ACİL VE BEKLENMEDİK DURUMLARA İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

İşbu metin, müşterilerin olası riskler hakkında bilgilendirilmesi ve beklenmedik durumlarda izlenecek iletişim süreçlerinin açıklanması amacıyla hazırlanmış olup III-35/B.1 sayılı "Kripto Varlık Hizmet Sağlayıcıların Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Tebliğ’in 24/2-g maddesi uyarınca internet sitesinde yayımlanır.

Risklerin Azaltılmasına Yönelik Tedbirler ve İletişim Kanalları

Platformumuz, faaliyetlerini ilgili sermaye piyasası mevzuatı, bilgi güvenliği standartları ve iç kontrol mekanizmaları çerçevesinde yürütmekte olup müşterilerimize güvenli, şeffaf ve sürdürülebilir bir hizmet sunmayı amaçlamaktadır.

Kripto varlık piyasalarının teknik yapısı, blokzincir ağlarında yaşanabilecek yoğunluklar, siber güvenlik tehditleri, iletişim altyapılarında meydana gelebilecek kesintiler veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan olağanüstü durumlar nedeniyle zaman zaman hizmet süreçlerinde aksaklıklar yaşanabilmektedir.

İşbu metin; olası risklere karşı hazırlanan beklenmedik durum planları kapsamında, müşterilerin risklerini azaltmaya yönelik alınan asgari tedbirler ile acil ve beklenmedik durumlarda kullanılabilecek iletişim kanalları hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. RİSKLERİN AZALTILMASINA YÖNELİK TEDBİRLER

Platformumuz tarafından müşteri varlıklarının, bilgi sistemlerinin ve işlem güvenliğinin korunması amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Bu kapsamda özellikle aşağıdaki uygulamalar yürütülmektedir:

• Bilgi sistemleri, siber güvenlik tehditleri ve olağan dışı hareketler bakımından sürekli olarak izlenmektedir.
• Yetkisiz erişimlerin önlenmesi amacıyla erişim yetkilendirme, kimlik doğrulama ve kayıt mekanizmaları kullanılmaktadır.
• Sistemlere erişimler görev ayrılığı prensibi çerçevesinde sınırlandırılmakta ve kayıt altına alınmaktadır.
• Kripto varlıkların korunmasına yönelik olarak sıcak ve soğuk cüzdan mimarileri ile çeşitli güvenlik katmanları uygulanmaktadır.
• Kritik sistemler için yedekleme, veri bütünlüğü kontrolü ve iş sürekliliği süreçleri işletilmektedir.
• Düzenli güvenlik testleri, sızma testleri ve iç kontrol faaliyetleri gerçekleştirilmektedir.
• Şüpheli işlem, olağan dışı erişim ve güvenlik ihlallerine ilişkin izleme mekanizmaları kullanılmaktadır.
• Hassas veri ve müşteri bilgilerinin korunması amacıyla şifreleme ve güvenli iletişim yöntemlerinden yararlanılmaktadır.
• Hizmet sürekliliğini etkileyebilecek teknik aksaklıklara karşı gerekli operasyonel önlemler alınmaktadır.

2. MÜŞTERİLERİN RİSKLERİNİ AZALTMAK AMACIYLA ALABİLECEĞİ TEDBİRLER

Müşterilerimizin hesap ve varlık güvenliğinin korunabilmesi amacıyla aşağıdaki hususlara dikkat etmeleri önem arz etmektedir:

• İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) özelliği etkinleştirilmelidir.
• Güçlü, tahmin edilmesi zor ve yalnızca Platforma özel şifreler kullanılmalıdır.
• Şifreler ve doğrulama bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.
• Şüpheli bağlantılar, e-postalar ve yönlendirmeler üzerinden giriş yapılmamalıdır.
• Yalnızca Şirketimize ait resmi internet sitesi, mobil uygulama ve iletişim kanalları kullanılmalıdır.
• Kullanılan cihazların güncel antivirüs ve güvenlik yazılımlarına sahip olması sağlanmalıdır.
• Hesapta olağan dışı bir hareket fark edilmesi halinde derhal Şirket ile iletişime geçilmelidir.
• Kimlik bilgileri, doğrulama kodları ve cüzdan erişim bilgileri güvenli şekilde saklanmalıdır.

3. ACİL VE BEKLENMEDİK DURUMLAR

Aşağıda örnek olarak sayılan durumlar acil ve beklenmedik durumlar kapsamında değerlendirilebilir:

• Hesaba yetkisiz erişim sağlandığının düşünülmesi,
• Kimlik avı (phishing) veya dolandırıcılık girişimleri,
• Platforma erişimde kesinti veya teknik aksaklık yaşanması,
• Hesap bakiyesi veya işlem kayıtlarında hata görülmesi,
• Siber saldırı, veri ihlali veya güvenlik riski oluşturabilecek olayların meydana gelmesi,
• Şirket sistemlerini veya müşteri işlemlerini etkileyebilecek olağanüstü teknik durumlar.

Bu gibi durumlarda Şirketimiz, ilgili olayın etkilerini azaltmak, sistem güvenliğini sağlamak ve gerekli incelemeleri gerçekleştirmek amacıyla gerekli tedbirleri almaktadır.

4. ACİL DURUM İLETİŞİM KANALLARI

Müşterilerimiz, acil ve beklenmedik durumlarda aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Şirketimiz ile iletişime geçebilir:

Adres: Büyükdere Caddesi Noramin İş Merkezi No:237/8 Maslak - Sarıyer/İstanbul

E-posta: info@arbitex.com / destek@arbitex.com

Müşteri Destek Kanalları: Web sitemizde ve mobil uygulamamızda yer alan talep bölümünden bizlere ulaşabilirsiniz.

Platformumuz tarafından yapılacak resmi bilgilendirmeler yalnızca internet sitesi, mobil uygulama ve resmi iletişim kanalları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Resmi kanallar dışında iletilen mesaj, bağlantı veya yönlendirmelere itibar edilmemesi önemle tavsiye olunur.