MÜŞTERİYE ELEKTRONİK ORTAMDA YAPILACAK BİLDİRİMLERE İLİŞKİN ESASLAR

Arbitex Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş. (“Platform”), faaliyetleri kapsamında müşterilerine yönelik yapılacak bildirimleri, genel olarak elektronik ortamda gerçekleştirmektedir. Müşterilere yapılacak bu bildirimlere ilişkin esaslar, III-35/B.1 sayılı “Kripto Varlık Hizmet Sağlayıcıların Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Tebliğ”in 24/2-f maddesi uyarınca hazırlanmış olup internet sitesinde yayımlanır.

   1. ELEKTRONİK BİLDİRİMLERE İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

Platform nezdinde müşterilerine yönelik bilgilendirmeler ve bildirimler;

• Müşterinin sistemde kayıtlı e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilen iletiler,
• Mobil uygulama ve/veya internet sitesi üzerinden iletilen bildirimler,
• Müşteri arayüzünde yer alan "Bildirimler" veya "Hesabım" sekmesi üzerinden ve Platformun internet sitesinin ilgili bölümlerinde sunulan açıklamalar,
• Platformun internet sitesinde yayımlanan duyurular,
• SMS veya iki aşamalı doğrulama bildirimleri (gerekli hallerde bilgilendirme amacıyla kullanılabilir).

Şeklindeki elektronik yöntemlerle yapılabilir.

Platform nezdinde, müşterilere yapılan bilgilendirme ve bildirimler arasında yürürlükteki Sermaye Piyasası mevzuatları kapsamında yapılması gereken zorunlu bildirimler, yine bu kapsamda bildirilmesi gereken Platformun Politika ve Prosedürlerinde meydana gelen değişikliklerle birlikte, müşterilerin yatırma ve çekme işlemlerine ilişkin onay ve bilgi mesajları, güvenlik uyarıları (giriş bildirimi, şüpheli işlem bildirimi vb.), Platformda listelenen varlıklara ilişkin önemli gelişmeler, emirlerin gerçekleşmesine veya iptaline ilişkin bilgilendirmeler, Platforma ilişkin bilgilendirmeler ve duyurular yer almaktadır.

   2. DÜZENLENECEK BELGELER

   2.1. İŞLEM SONUÇ FORMU

Tüm emirler (iptal edilen, gerçekleşmeyen veya değiştirilenler dahil) aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde kayıt altına alınır:

• Müşteri/hesap numarası
• İşleme konu kripto varlık
• Emir tipi
• Alım/satım durumu
• Fiyat bilgisi
• Miktar
• Emrin alındığı ve iletildiği tarih/zaman
• Geçerlilik süresi
• Sıra numarası
• İşlem para birimi/parite

Alım-satım işlemleri sonucunda; kripto varlığın cinsi, miktarı, fiyatı ve tahakkuk eden komisyon/giderler belirtilerek müteselsil numaralı işlem sonuç formu düzenlenir. Bu form, en geç gün sonunda müşteriye e-posta ile iletilir veya elektronik ortamda erişime açılır.

Gönderim işlemleri, zaman damgalı log kayıtlarıyla saklanır ve ispat yükümlülüğü kapsamında denetime hazır tutulur.

   2.2. HESAP EKSTRESİ

Aylık hesap ekstreleri, ilgili ayı takip eden 5 iş günü içinde müşterinin beyan ettiği e-posta adresine gönderilir veya elektronik ortamda erişime açılır. Hiç işlem yapmayan müşterilere ekstre gönderilmeyebilir. Ekstrelerde asgari olarak şu bilgiler yer alır:

• Alınan/satılan/transfer edilen kripto varlıklar (tür, tarih, saat, fiyat, miktar)
• Platform/saklama kuruluşundaki tüm varlık hareketleri
• Tahakkuk eden komisyon, ücret ve vergi detayları

   2.3. ÇERÇEVE SÖZLEŞME VE RİSK BİLDİRİM FORMU

Platform, müşterileriyle işlem yapmaya başlamadan önce sunulacak hizmete ilişkin yazılı şekilde veya uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle mesafeli olarak ya da mesafeli olsun olmasın Sermaye Piyasası Kurulu’nun yazılı şeklin yerine geçebileceğini belirlediği ve bir bilişim veya elektronik haberleşme cihazı üzerinden bir sözleşme yapar. Bu sözleşme, platformlarla müşterisi arasındaki ilişkiyi genel olarak düzenleyen, başlangıçta bir kez akdedilen ve münferit işlemlerin esasını oluşturan bir çerçeve anlaşmadır.

Hizmete başlamadan önce çerçeve sözleşme imzalanması zorunlu olan bu sözleşmeler; müşteri emir süreçleri, para yatırma-çekme işlemleri, saklama detayları, ücretlendirme ve taraf yükümlülüklerini kapsar. Platformumuzda müşteri ile yapılan elektronik sözleşmelerde beyan alınır ve elektronik ortamda erişim sağlanır. Çerçeve sözleşme değişiklikleri en az 2 iş günü önceden müşteri bilgilendirmesi ile yürürlüğe girer.

Platform tarafından müşterilere, çerçeve sözleşme ile Risk Bildirim Formu sunulur ve bu formun okunup anlaşıldığına dair yazılı veya elektronik beyan alınır. Ek olarak; komisyon oranları, piyasa yapıcı bilgileri, saklama bilgileri ve karşı taraf bilgileri açık, somut ve sayısal şekilde müşteriye bildirilir. Müşteriler, Risk Bildirim Formu’na elektronik ortamda erişim sağlayabilmektedir.

   2.4. PİYASADA OLUŞAN ÖZEL HALLERİN RAPORLANMASI

Platform tarafından aşağıdaki hallerde müşterilerin kayıtlı iletişim adresleri üzerinden yazılı veya elektronik olarak bildirim yapılır:

a) Platformlar tarafından müşteri işlemlerinin yapılmasını engelleyecek düzeydeki teknik sorunlar.

b) Dağıtık defter ağının kendi yapısından kaynaklanan ve platformlar tarafından bilinen veya bilinmesi beklenen değişiklikler ile bu değişikliklerin piyasaya potansiyel etkisi.

c) Platformdan kaynaklanan kripto varlık kayıplarının giderilmesine ilişkin uygulama adımları.

   2.5. LİSTELENEN KRİPTO VARLIĞIN LİSTEDEN ÇIKARILMASINA İLİŞKİN BİLDİRİMLER

Listeleme ve Listeden Çıkarma Prosedürü kapsamında ve Sermaye Piyasası mevzuatları uyarınca; Platform tarafından listelemiş olduğu kripto varlıkların, belirlediği kıstasları artık sağlamadığını tespit etmesi halinde, uygun usul ve esaslar çerçevesinde listeden çıkarabilir. Bu durumda Platform, listeden çıkarmayı planladığı kripto varlıkların müşterilere bildirim yapılması zorunlu olanları belirlenen sürelere uyarak müşterilerine kayıtlı iletişim araçları üzerinden bildirir. Müşteriler Platformun Listeleme ve Listeden Çıkarma Prosedürü ’ne internet sitesi üzerinden erişim sağlayabilmektedir.

   3. SORUMLULUK VE BELGELERİN SAKLANMASI

Elektronik bildirimler, fiziki bildirimle aynı hüküm ve sonuçları doğurur. Müşterinin iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri Platforma bildirmemesi hâlinde, elektronik bildirimlerin geçersizliği veya müşteriye ulaşmaması nedeniyle doğabilecek sonuçlardan Platform sorumlu tutulamaz.

Tüm belgeler; silinemez, değiştirilemez, zaman damgalı, bütünlük değeri alınmış ve geri çağırılabilir şekilde on yıl süreyle saklanır.

Elektronik loglar, IP kayıtları ve ses kayıtları dahil olmak üzere tüm müşteri emir kayıtları, talep halinde yazılı hale dönüştürülerek Sermaye Piyasası Kurulu’na sunulabilecek şekilde arşivlenir.